1. Acceptance of these Terms
These Terms & Conditions (“Terms”) govern your access to and use of the Luna Vita Potenza website, online store, checkout, customer-service tools, and related digital services (collectively, the “Services”). By accessing the Services, creating an account, placing an order, enrolling in LVP Smart Health Club™, or otherwise using the Services, you agree to these Terms and to any additional policy expressly incorporated by reference.
You must be at least 18 years old, or the age of legal majority in your jurisdiction, to place an order or enter into a binding agreement through the Services.
2. About Luna Vita Potenza
Luna Vita Potenza (“LVP,” “we,” “us,” or “our”) offers botanical and dietary-supplement products and related customer services. Our website is lunavitapotenza.com. Customer-service inquiries may be sent to contact@lunavitapotenza.com.
3. Product information and wellness content
We work to present product descriptions, ingredients, serving information, images, availability, and pricing accurately. Packaging, product appearance, and information may change from time to time. The product label and current information presented at the time of purchase should be reviewed before use.
Information made available through the Services is for general educational and wellness purposes and is not individualized medical advice. LVP products are not intended to diagnose, treat, cure, or prevent disease. Do not use website content as a substitute for advice from a qualified healthcare professional.
4. Luna artificial-intelligence assistant
“Luna” is an artificial-intelligence customer-service and informational assistant. Luna may explain LVP products, ingredients, general wellness information, ordering, shipping, account information, associate-program information, and published policies. Luna is not a physician or other licensed healthcare professional and does not provide diagnosis, treatment, prescriptions, or individualized medical advice.
AI-generated responses may occasionally be incomplete or inaccurate. For controlling product directions, warnings, prices, order status, legal terms, or policies, rely on the current product label, checkout information, written policies, and official LVP customer-service communications.
5. Orders and acceptance
Submitting an order is an offer to purchase. An order is not finally accepted until payment is approved and we confirm acceptance or shipment. We may decline, cancel, limit, or place an order on hold when reasonably necessary, including for suspected fraud, pricing or inventory errors, payment problems, legal or regulatory requirements, or inability to fulfill the order.
6. Prices, discounts, taxes, and charges
Prices are shown in U.S. dollars unless otherwise stated. Applicable taxes, shipping charges, discounts, and the final order total are displayed during checkout when available. Prices and promotions may change prospectively without notice.
At checkout, an eligible customer may choose one of the available benefit paths before completing the purchase: (a) an active LVP Smart Health Club™ member session may receive 20% off eligible products; (b) a valid active LVP Associate ID may receive 10% off eligible products; or (c) the customer may purchase at the regular applicable price without either benefit. Club and Associate discounts do not stack.
A direct regular-price purchase without an active Club benefit or valid active Associate ID is treated as a direct LVP sale and does not create retroactive eligibility for a discount after the purchase is completed.
7. Payment
You authorize LVP and its payment-service providers to charge the payment method you submit for the total amount shown at checkout. Payment-card data may be tokenized and processed directly by third-party payment providers. LVP does not intentionally require or store raw full card numbers or card security codes in its application database.
If payment is declined or later reversed, the associated order may be cancelled or placed on hold.
8. Shipping and delivery
Shipping estimates are estimates and are not guarantees unless expressly stated otherwise. We will use commercially reasonable efforts to ship within the time represented at checkout or in the applicable Shipping Policy. If no shipment time is stated, applicable law may establish a default shipment period.
Additional shipping terms, carrier limitations, address requirements, delay procedures, and lost or damaged shipment procedures are provided in the Shipping Policy, which is incorporated into these Terms by reference.
9. Returns, refunds, and order problems
Returns, refunds, replacements, cancellations, damaged items, incorrect items, and related procedures are governed by the LVP Returns & Refund Policy in effect at the time of purchase. Refunds, when approved, are generally returned to the original payment method unless applicable law requires otherwise.
10. LVP Smart Health Club™ membership
LVP Smart Health Club™ is an optional consumer membership. Current offered plans are $4.99 per month or $49 per year, unless a different price is expressly disclosed before enrollment. By affirmatively enrolling and authorizing recurring billing, you authorize the applicable membership charge to renew automatically at the disclosed interval until canceled.
An active paid membership may provide 20% off eligible LVP products and other published member benefits. The membership fee itself is a separate corporate charge and does not generate PV, BV, CV, rank points, commissions, or bonuses. No product purchase is required merely to maintain the membership.
Membership benefits apply only while the membership is in an eligible active status. Membership benefits do not stack with the 10% Associate-ID customer discount unless LVP expressly states otherwise. Cancellation stops future membership renewals as provided by the applicable cancellation process, but does not retroactively alter completed transactions.
11. Associate referrals
LVP may permit independent associates to share personalized referral links or Associate IDs. A referral relationship does not make the Associate an employee, agent, medical professional, or representative authorized to alter LVP prices, product claims, policies, warranties, or legal terms. Associates are subject to separate Associate Terms, compliance policies, and compensation rules. Where a Smart Health Club™ member enrolls through a valid Associate, the member account may retain that Associate attribution for eligible purchases in accordance with LVP program rules.
12. Accounts and security
If you create an account, you are responsible for maintaining the confidentiality of your credentials and for activity occurring under your account. Notify LVP promptly if you believe an account or credential has been compromised.
13. Prohibited conduct
You may not use the Services to commit fraud, interfere with system security, impersonate another person, scrape or misuse personal information, introduce malicious code, make unlawful claims about LVP products, manipulate referral attribution, or use the Services in violation of applicable law.
14. Intellectual property
LVP names, logos, product names, website designs, text, images, graphics, software, and other content are owned by or licensed to LVP and are protected by applicable intellectual-property laws. No license is granted except the limited right to use the Services for their intended lawful purpose.
15. Third-party services and links
The Services may rely on or link to third-party providers, including payment, shipping, analytics, communications, hosting, and identity-verification services. Third-party services may be governed by their own terms and privacy practices.
16. Disclaimer of warranties
To the maximum extent permitted by applicable law, the Services are provided on an “as is” and “as available” basis. We do not promise uninterrupted or error-free operation. Nothing in these Terms excludes any warranty or consumer right that cannot lawfully be excluded.
17. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law, LVP will not be liable for indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages arising solely from use of the Services. This limitation does not apply where liability cannot lawfully be limited or excluded.
18. Privacy and cookies
Our collection and use of personal information are described in the LVP Privacy Policy and Cookie Policy. Where required, non-essential cookies or similar technologies will be subject to applicable consent or preference controls.
19. Electronic communications
You consent to receive transactional communications electronically when you use the Services, including order confirmations, receipts, policy notices, account messages, and required disclosures. Marketing communications are subject to separate consent and applicable opt-out rights.
20. Changes to these Terms
We may update these Terms prospectively. The “Last updated” date identifies the current version. Material changes will be communicated when required by applicable law. Terms applicable to a completed purchase generally remain those in effect when the transaction occurred, except where law requires otherwise.
21. Applicable law and consumer rights
These Terms are subject to applicable federal, state, and local law. Nothing in these Terms waives non-waivable consumer rights or remedies available under applicable law.
22. Contact
Questions about these Terms may be sent to contact@lunavitapotenza.com or through the official customer-service channels published on lunavitapotenza.com.
1. Aceptación de estos Términos
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Luna Vita Potenza, tienda en línea, checkout, herramientas de servicio al cliente y servicios digitales relacionados (conjuntamente, los “Servicios”). Al acceder a los Servicios, crear una cuenta, realizar un pedido, inscribirse en LVP Smart Health Club™ o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos y cualquier política adicional incorporada expresamente por referencia.
Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, para realizar una compra o celebrar un acuerdo vinculante mediante los Servicios.
2. Acerca de Luna Vita Potenza
Luna Vita Potenza (“LVP”, “nosotros” o “nuestro”) ofrece productos botánicos y suplementos dietéticos, así como servicios relacionados de atención al cliente. Nuestro sitio web es lunavitapotenza.com. Las consultas de servicio al cliente pueden enviarse a contact@lunavitapotenza.com.
3. Información de productos y contenido de bienestar
Trabajamos para presentar correctamente las descripciones, ingredientes, información de porción, imágenes, disponibilidad y precios. El empaque, apariencia e información de los productos pueden cambiar ocasionalmente. Antes de usar un producto, debe revisarse su etiqueta y la información vigente presentada al momento de la compra.
La información disponible mediante los Servicios es de carácter educativo y de bienestar general y no constituye consejo médico individualizado. Los productos LVP no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. No utilice el contenido del sitio como sustituto del consejo de un profesional de salud calificado.
4. Asistente de inteligencia artificial Luna
“Luna” es un asistente de inteligencia artificial para información y servicio al cliente. Luna puede explicar productos LVP, ingredientes, información general de bienestar, compras, envíos, cuentas, programa de asociados y políticas publicadas. Luna no es médica ni profesional de salud autorizado y no proporciona diagnósticos, tratamientos, recetas ni consejo médico individualizado.
Las respuestas generadas por IA ocasionalmente pueden ser incompletas o inexactas. Para instrucciones, advertencias, precios, estado de pedidos, términos legales o políticas que sean determinantes, consulte la etiqueta vigente del producto, la información del checkout, las políticas escritas y las comunicaciones oficiales de servicio al cliente de LVP.
5. Pedidos y aceptación
Enviar un pedido constituye una oferta de compra. El pedido no queda finalmente aceptado hasta que el pago sea aprobado y confirmemos su aceptación o envío. Podemos rechazar, cancelar, limitar o retener un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluyendo sospecha de fraude, errores de precio o inventario, problemas de pago, requisitos legales o regulatorios, o imposibilidad de completar el pedido.
6. Precios, descuentos, impuestos y cargos
Los precios se muestran en dólares estadounidenses salvo indicación contraria. Los impuestos aplicables, cargos de envío, descuentos y total final del pedido se muestran durante el checkout cuando estén disponibles. Los precios y promociones pueden modificarse de manera prospectiva sin previo aviso.
Durante el checkout, un cliente elegible puede seleccionar uno de los beneficios disponibles antes de completar la compra: (a) una sesión activa de LVP Smart Health Club™ puede recibir 20% de descuento en productos elegibles; (b) un ID válido de Asociado LVP activo puede recibir 10% de descuento en productos elegibles; o (c) el cliente puede comprar al precio regular aplicable sin utilizar ninguno de esos beneficios. Los descuentos del Club y del ID de Asociado no se acumulan.
Una compra directa a precio regular sin un beneficio activo del Club ni un ID válido de Asociado activo se considera una venta directa de LVP y no crea derecho retroactivo a un descuento después de completada la compra.
7. Pago
Usted autoriza a LVP y a sus proveedores de servicios de pago a cobrar al método de pago proporcionado el total mostrado durante el checkout. Los datos de tarjetas pueden ser tokenizados y procesados directamente por proveedores externos. LVP no requiere ni almacena intencionalmente números completos de tarjetas ni códigos de seguridad en la base de datos de su aplicación.
Si el pago es rechazado o posteriormente revertido, el pedido correspondiente puede cancelarse o quedar retenido.
8. Envío y entrega
Los tiempos estimados de envío son estimaciones y no garantías, salvo que expresamente se indique lo contrario. Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para enviar dentro del plazo indicado en el checkout o en la Política de Envíos aplicable. Si no se declara un plazo, la ley aplicable puede establecer un período predeterminado.
Los términos adicionales de envío, limitaciones de transportistas, requisitos de dirección, procedimientos por retrasos y procedimientos por paquetes perdidos o dañados se incluyen en la Política de Envíos, incorporada a estos Términos por referencia.
9. Devoluciones, reembolsos y problemas con pedidos
Las devoluciones, reembolsos, reemplazos, cancelaciones, artículos dañados, artículos incorrectos y procedimientos relacionados se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos de LVP vigente al momento de la compra. Cuando se apruebe un reembolso, generalmente se devolverá al método de pago original, salvo que la ley aplicable requiera otra cosa.
10. Membresía LVP Smart Health Club™
LVP Smart Health Club™ es una membresía opcional para consumidores. Los planes actualmente ofrecidos son $4.99 por mes o $49 por año, salvo que antes de la inscripción se divulgue expresamente un precio diferente. Al inscribirse afirmativamente y autorizar la facturación recurrente, usted autoriza que el cargo correspondiente de membresía se renueve automáticamente en el intervalo divulgado hasta que cancele.
Una membresía pagada y activa puede proporcionar 20% de descuento en productos LVP elegibles y otros beneficios publicados para miembros. La cuota de membresía es un cargo corporativo separado y no genera PV, BV, CV, puntos de rango, comisiones ni bonos. No se requiere comprar productos únicamente para mantener la membresía.
Los beneficios de membresía aplican solamente mientras la membresía se encuentre en un estado activo elegible. Los beneficios del Club no se acumulan con el descuento de cliente del 10% por ID de Asociado, salvo que LVP indique expresamente lo contrario. La cancelación detiene renovaciones futuras de la membresía conforme al procedimiento de cancelación aplicable, pero no modifica retroactivamente transacciones ya completadas.
11. Referencias de asociados
LVP puede permitir que Asociados independientes compartan enlaces personalizados de referencia o IDs de Asociado. Una relación de referencia no convierte al Asociado en empleado, agente, profesional médico ni representante autorizado para modificar precios, claims de productos, políticas, garantías o términos legales de LVP. Los Asociados están sujetos a Términos de Asociado, políticas de cumplimiento y reglas de compensación separadas. Cuando un miembro de Smart Health Club™ se inscribe mediante un Asociado válido, la cuenta del miembro puede conservar esa atribución de Asociado para compras elegibles conforme a las reglas del programa LVP.
12. Cuentas y seguridad
Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta. Notifique de inmediato a LVP si considera que su cuenta o credenciales han sido comprometidos.
13. Conductas prohibidas
No puede utilizar los Servicios para cometer fraude, interferir con la seguridad del sistema, hacerse pasar por otra persona, extraer o utilizar indebidamente información personal, introducir código malicioso, realizar claims ilegales sobre productos LVP, manipular atribución de referencias o utilizar los Servicios en violación de la ley aplicable.
14. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, nombres de productos, diseños del sitio, textos, imágenes, gráficos, software y demás contenido de LVP son propiedad de LVP o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. No se concede licencia alguna excepto el derecho limitado de utilizar los Servicios para su propósito legal previsto.
15. Servicios y enlaces de terceros
Los Servicios pueden utilizar o enlazar proveedores externos, incluyendo servicios de pago, envío, analítica, comunicaciones, hosting y verificación de identidad. Los servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propios términos y prácticas de privacidad.
16. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No prometemos operación ininterrumpida ni libre de errores. Nada en estos Términos excluye garantías o derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LVP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados únicamente del uso de los Servicios. Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda legalmente limitarse o excluirse.
18. Privacidad y cookies
Nuestra recopilación y uso de información personal se describen en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de LVP. Cuando corresponda, las cookies u otras tecnologías no esenciales estarán sujetas a los controles de consentimiento o preferencias exigidos por la ley aplicable.
19. Comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir electrónicamente comunicaciones transaccionales cuando utilice los Servicios, incluyendo confirmaciones de pedidos, recibos, avisos de políticas, mensajes de cuenta y divulgaciones requeridas. Las comunicaciones de marketing están sujetas a consentimiento separado y a los derechos de exclusión aplicables.
20. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de manera prospectiva. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente. Los cambios materiales se comunicarán cuando lo exija la ley aplicable. Los términos aplicables a una compra completada generalmente serán los vigentes cuando ocurrió la transacción, salvo que la ley requiera otra cosa.
21. Ley aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos están sujetos a la legislación federal, estatal y local aplicable. Nada en estos Términos implica renuncia a derechos o recursos del consumidor que no puedan renunciarse legalmente.
22. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a contact@lunavitapotenza.com o mediante los canales oficiales de servicio al cliente publicados en lunavitapotenza.com.