1. Scope
This Privacy Policy explains how Luna Vita Potenza (“LVP,” “we,” “us,” or “our”) collects, uses, discloses, stores, and protects personal information when you visit lunavitapotenza.com, purchase products, use checkout, contact customer service, interact with Luna, enroll in or use LVP Smart Health Club™, enroll as an associate, use an associate portal, submit tax or identity information, or otherwise use our digital services.
2. Personal information we may collect
Customers and website visitors
- Contact information, such as name, email address, phone number, billing and shipping address.
- Order information, including products purchased, amounts, discounts, shipping, tax, transaction status, and order history.
- Payment-related metadata, such as payment provider, transaction identifiers, card brand, or masked account information. Full payment-card numbers and card security codes are generally tokenized and processed by payment providers rather than stored by LVP.
- Device and technical information, such as IP address, browser, device type, operating system, referring pages, timestamps, and security logs.
- Cookie and preference information, including language choice and other consent or preference settings.
- Communications you send to customer service or Luna.
Smart Health Club™ members
- Membership account information, such as name, email address, phone number, membership plan, status, enrollment and renewal dates, and account-security information.
- Membership-benefit information, including eligibility for the Club discount on eligible products, benefit status, and related purchase attribution.
- The LVP Associate identifier permanently linked to the member account when enrollment occurs through a valid Associate referral, as applicable under current program rules.
- Recurring-billing and payment metadata for membership fees, such as plan amount, billing interval, processor transaction identifiers, payment status, and renewal status. Full payment-card numbers and card security codes are generally processed by payment providers rather than stored by LVP.
Associates
- Profile and business information, including legal name, display name, contact details, business details where applicable, associate ID, referral code, and account status.
- Tax-compliance information submitted for forms such as Form W-9, including tax-classification information, signature records, status, and limited identifying information. Sensitive tax identifiers are protected using restricted-access storage and encryption controls.
- Identity-verification information, which may include date of birth, country, identification-document type, issuing jurisdiction, expiration date, document images, selfie images, verification status, and review information.
- Commission and transaction records, including attributed sales, commission amounts, status, eligibility, holds, reversals, and payment references when payout services are implemented.
- Portal security and activity records, such as login information, IP address, user agent, acceptance of agreements, and compliance records.
3. How we collect information
We collect information directly from you, automatically through your use of the Services, from LVP associates when referral attribution applies, and from service providers that support payments, shipping, identity verification, security, communications, analytics, or hosting.
4. How we use personal information
We may use personal information to:
- Process orders, payments, shipping, refunds, returns, and customer-service requests.
- Maintain customer and associate accounts.
- Validate associate referrals, discounts, commissions, and program eligibility.
- Administer LVP Smart Health Club™ membership, recurring membership billing, renewals, cancellations, member discounts, and benefit eligibility where the customer affirmatively enrolls.
- Perform tax, identity, fraud-prevention, compliance, and security reviews.
- Operate Luna and provide informational or customer-service responses.
- Improve website functionality, reliability, localization, and user experience.
- Send transactional communications and, when permitted, marketing communications.
- Comply with legal, tax, accounting, regulatory, and contractual obligations.
- Protect the rights, safety, property, and integrity of LVP, customers, associates, and others.
5. Luna and artificial intelligence
When you interact with Luna, we may process the content of your messages, technical metadata, language preference, referral context, and information reasonably necessary to answer your request. Conversations may be logged for customer service, safety, troubleshooting, quality improvement, or compliance.
Do not send Luna highly sensitive information that is unnecessary for your request, such as full payment-card numbers, card security codes, passwords, or complete tax identification numbers. Luna is not intended to provide medical diagnosis, treatment, prescriptions, or individualized medical advice.
6. Payments
Payment transactions may be processed by third-party payment providers such as Authorize.Net or other providers selected by LVP. Payment providers may collect and process payment information under their own privacy and security practices. LVP may receive transaction identifiers, approval or decline information, limited account descriptors, and related payment metadata.
7. Shipping and fulfillment
We may share necessary order, contact, and shipping information with carriers, shipping platforms, fulfillment providers, and related service providers to quote rates, generate labels, deliver orders, manage returns, and resolve delivery issues.
8. Associate referral information
If you visit, enroll, or purchase through a valid Associate referral link or Associate ID, LVP may record the referring Associate's identifier and attribute eligible activity to that Associate. For Smart Health Club™ enrollment, the member account may retain the linked Associate identifier on an ongoing basis under current program rules. Public-facing experiences may use only the Associate ID. Associates do not receive your full payment-card information.
9. Tax and identity verification for associates
Tax and identity information is collected only as reasonably necessary to administer the associate program, satisfy tax or legal requirements, reduce fraud, verify identity, and determine eligibility for commission payouts. Access to sensitive records is restricted. LVP may retain verification results and records required for audit, tax, dispute, fraud-prevention, or legal purposes.
An associate may accrue commissions subject to program rules, but commission payout may be restricted until required tax and identity-verification requirements are completed and approved.
10. Service providers and disclosures
We may disclose personal information to service providers that process data on our behalf or provide services such as payment processing, hosting, databases, security, communications, analytics, shipping, identity verification, tax administration, customer support, and legal or professional services.
We may also disclose information when reasonably necessary to comply with law, respond to lawful requests, enforce agreements, investigate fraud or abuse, protect safety or rights, or in connection with a merger, financing, reorganization, sale, or transfer of business assets, subject to applicable law.
11. Sale and sharing of personal information
LVP does not sell personal information for money. If our use of advertising, analytics, or similar technologies constitutes “sale,” “sharing,” or targeted advertising under an applicable privacy law, we will provide the required notices and opt-out mechanisms.
12. Cookies and similar technologies
We may use cookies, local storage, pixels, scripts, and similar technologies for essential site functions, authentication and session continuity, security, language preferences, shopping-cart continuity, analytics, and other purposes described in our Cookie Policy. Where required, non-essential technologies will be subject to consent or preference controls.
13. Data retention
We retain personal information for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Policy, including completing transactions, supporting accounts, meeting tax and accounting requirements, maintaining security, resolving disputes, enforcing agreements, and complying with law. Retention periods vary by data type and legal obligation.
14. Security
We use administrative, technical, and organizational safeguards intended to protect personal information. These may include access controls, encryption, secure transport, restricted storage, authentication, logging, and limited access to sensitive tax and identity records. No system can guarantee absolute security.
15. Your privacy rights
Depending on where you live and subject to applicable exemptions, you may have rights to request access to, correction of, deletion of, or a copy of certain personal information; to opt out of certain sale, sharing, targeted advertising, or marketing activities; or to limit certain uses of sensitive personal information.
We may need to verify your identity before completing a privacy request. Authorized agents may be permitted where required by law. We will not unlawfully discriminate against you for exercising applicable privacy rights.
16. California privacy notice
California residents may have rights under the California Consumer Privacy Act, as amended, if and to the extent LVP is subject to that law. Categories of information we may collect include identifiers, customer records, commercial information, internet or electronic activity, geolocation derived from IP or device data, professional or employment-related information for associates, and sensitive personal information such as government-identification or tax information when submitted for associate verification.
California residents may contact us using the methods in the “Contact us” section to exercise applicable rights. If a separate “Do Not Sell or Share My Personal Information” mechanism becomes legally required based on our data practices, it will be made available through the website.
17. Children
The Services are not directed to children under 13, and we do not knowingly seek to collect personal information from children under 13. Purchases and associate enrollment are intended for adults who can enter into legally binding agreements.
18. International visitors
If you access the Services from outside the United States, your information may be processed in the United States or other countries where our service providers operate. Applicable data-protection laws may differ from those in your country.
19. Third-party links
The Services may contain links to websites or services that LVP does not control. Their privacy practices are governed by their own policies, and LVP is not responsible for those practices.
20. Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. The “Last updated” date identifies the current version. Material changes will be communicated when required by applicable law.
21. Contact us
For privacy questions or requests, contact contact@lunavitapotenza.com or use the official contact channels published at lunavitapotenza.com.
1. Alcance
Esta Política de Privacidad explica cómo Luna Vita Potenza (“LVP”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga, almacena y protege información personal cuando usted visita lunavitapotenza.com, compra productos, utiliza el checkout, contacta servicio al cliente, interactúa con Luna, se inscribe o utiliza LVP Smart Health Club™, se registra como asociado, utiliza el portal de asociados, presenta información fiscal o de identidad, o utiliza nuestros servicios digitales.
2. Información personal que podemos recopilar
Clientes y visitantes del sitio
- Información de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y envío.
- Información de pedidos, incluyendo productos comprados, montos, descuentos, envío, impuestos, estado de transacción e historial de pedidos.
- Metadatos relacionados con pagos, como proveedor de pago, identificadores de transacción, marca de tarjeta o información enmascarada de la cuenta. Los números completos de tarjeta y códigos de seguridad generalmente son tokenizados y procesados por proveedores de pago en lugar de almacenarse por LVP.
- Información técnica y del dispositivo, como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas de referencia, marcas de tiempo y registros de seguridad.
- Información de cookies y preferencias, incluyendo selección de idioma y otros ajustes de consentimiento o preferencias.
- Comunicaciones enviadas a servicio al cliente o a Luna.
Miembros de Smart Health Club™
- Información de la cuenta de membresía, como nombre, correo electrónico, teléfono, plan, estado, fechas de inscripción y renovación, e información de seguridad de la cuenta.
- Información de beneficios de membresía, incluyendo elegibilidad para el descuento del Club en productos elegibles, estado del beneficio y atribución relacionada de compras.
- El identificador del Asociado LVP vinculado de manera permanente a la cuenta del miembro cuando la inscripción se realiza mediante una referencia válida de Asociado, según las reglas vigentes del programa.
- Metadatos de facturación recurrente y pago de la cuota de membresía, como monto del plan, intervalo de cobro, identificadores de transacción del procesador, estado de pago y estado de renovación. Los números completos de tarjeta y códigos de seguridad generalmente son procesados por proveedores de pago en lugar de almacenarse por LVP.
Asociados
- Información de perfil y negocio, incluyendo nombre legal, nombre público, datos de contacto, información de negocio cuando aplique, ID de asociado, código de referencia y estado de cuenta.
- Información de cumplimiento fiscal presentada para formularios como el Formulario W-9, incluyendo clasificación fiscal, registros de firma, estado e información identificadora limitada. Los identificadores fiscales sensibles se protegen mediante almacenamiento de acceso restringido y controles de cifrado.
- Información de verificación de identidad, que puede incluir fecha de nacimiento, país, tipo de documento de identidad, jurisdicción emisora, fecha de vencimiento, imágenes de documentos, imágenes selfie, estado de verificación e información de revisión.
- Registros de comisiones y transacciones, incluyendo ventas atribuidas, montos de comisión, estado, elegibilidad, retenciones, reversos y referencias de pago cuando se implementen servicios de pago de comisiones.
- Registros de seguridad y actividad del portal, como información de inicio de sesión, dirección IP, user agent, aceptación de acuerdos y registros de cumplimiento.
3. Cómo recopilamos información
Recopilamos información directamente de usted, automáticamente mediante el uso de los Servicios, de asociados LVP cuando existe atribución de referencia y de proveedores que apoyan pagos, envíos, verificación de identidad, seguridad, comunicaciones, analítica u hosting.
4. Cómo utilizamos la información personal
Podemos utilizar información personal para:
- Procesar pedidos, pagos, envíos, reembolsos, devoluciones y solicitudes de servicio al cliente.
- Mantener cuentas de clientes y asociados.
- Validar referencias de asociados, descuentos, comisiones y elegibilidad del programa.
- Administrar la membresía LVP Smart Health Club™, su facturación recurrente, renovaciones, cancelaciones, descuentos de miembro y elegibilidad de beneficios cuando el cliente se inscriba afirmativamente.
- Realizar revisiones fiscales, de identidad, prevención de fraude, cumplimiento y seguridad.
- Operar Luna y proporcionar respuestas informativas o de servicio al cliente.
- Mejorar funcionalidad, confiabilidad, localización y experiencia del sitio.
- Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando esté permitido, comunicaciones de marketing.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y contractuales.
- Proteger los derechos, seguridad, propiedad e integridad de LVP, clientes, asociados y terceros.
5. Luna e inteligencia artificial
Cuando interactúa con Luna, podemos procesar el contenido de sus mensajes, metadatos técnicos, preferencia de idioma, contexto de referencia y la información razonablemente necesaria para responder su solicitud. Las conversaciones pueden registrarse para servicio al cliente, seguridad, solución de problemas, mejora de calidad o cumplimiento.
No envíe a Luna información altamente sensible que no sea necesaria para su solicitud, como números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas o números completos de identificación fiscal. Luna no está destinada a proporcionar diagnósticos médicos, tratamientos, recetas ni consejo médico individualizado.
6. Pagos
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por proveedores externos como Authorize.Net u otros seleccionados por LVP. Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información de pago conforme a sus propias prácticas de privacidad y seguridad. LVP puede recibir identificadores de transacción, información de aprobación o rechazo, descriptores limitados de cuenta y metadatos relacionados.
7. Envíos y cumplimiento
Podemos compartir la información necesaria de pedidos, contacto y envío con transportistas, plataformas de envío, proveedores de fulfillment y proveedores relacionados para cotizar tarifas, generar etiquetas, entregar pedidos, manejar devoluciones y resolver problemas de entrega.
8. Información de referencia de asociados
Si usted visita, se inscribe o compra mediante un enlace válido de Asociado o un ID de Asociado, LVP puede registrar el identificador del Asociado referente y atribuir la actividad elegible a ese Asociado. Para la inscripción en Smart Health Club™, la cuenta del miembro puede conservar de manera continua el identificador del Asociado vinculado conforme a las reglas vigentes del programa. Las experiencias públicas pueden utilizar únicamente el ID de Asociado. Los Asociados no reciben la información completa de su tarjeta de pago.
9. Información fiscal y verificación de identidad de asociados
La información fiscal y de identidad se recopila únicamente en la medida razonablemente necesaria para administrar el programa de asociados, cumplir requisitos fiscales o legales, reducir fraude, verificar identidad y determinar elegibilidad para pagos de comisiones. El acceso a registros sensibles está restringido. LVP puede conservar resultados de verificación y registros necesarios para auditoría, impuestos, disputas, prevención de fraude o fines legales.
Un asociado puede acumular comisiones sujeto a las reglas del programa, pero el pago de comisiones puede restringirse hasta que se completen y aprueben los requisitos fiscales y de verificación de identidad correspondientes.
10. Proveedores de servicios y divulgaciones
Podemos divulgar información personal a proveedores que procesan datos en nuestro nombre o prestan servicios como procesamiento de pagos, hosting, bases de datos, seguridad, comunicaciones, analítica, envíos, verificación de identidad, administración fiscal, soporte al cliente y servicios legales o profesionales.
También podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, responder solicitudes legales, hacer cumplir acuerdos, investigar fraude o abuso, proteger seguridad o derechos, o en relación con una fusión, financiamiento, reorganización, venta o transferencia de activos comerciales, sujeto a la ley aplicable.
11. Venta y compartición de información personal
LVP no vende información personal a cambio de dinero. Si nuestro uso de publicidad, analítica u otras tecnologías similares llegara a constituir “venta”, “compartición” o publicidad dirigida conforme a una ley de privacidad aplicable, proporcionaremos los avisos y mecanismos de exclusión requeridos.
12. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies, local storage, píxeles, scripts y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, autenticación y continuidad de sesión, seguridad, preferencias de idioma, continuidad del carrito, analítica y otros fines descritos en nuestra Política de Cookies. Cuando corresponda, las tecnologías no esenciales estarán sujetas a controles de consentimiento o preferencias.
13. Retención de datos
Conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo completar transacciones, mantener cuentas, cumplir requisitos fiscales y contables, mantener seguridad, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir la ley. Los períodos de retención varían según el tipo de datos y la obligación legal.
14. Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger información personal. Estas pueden incluir controles de acceso, cifrado, transporte seguro, almacenamiento restringido, autenticación, registros y acceso limitado a información fiscal y de identidad sensible. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
15. Sus derechos de privacidad
Dependiendo de su lugar de residencia y sujeto a las excepciones aplicables, puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación o copia de determinada información personal; excluirse de ciertas ventas, compartición, publicidad dirigida o marketing; o limitar determinados usos de información personal sensible.
Podemos necesitar verificar su identidad antes de completar una solicitud de privacidad. Se pueden permitir agentes autorizados cuando lo exija la ley. No lo discriminaremos ilegalmente por ejercer derechos de privacidad aplicables.
16. Aviso de privacidad de California
Los residentes de California pueden tener derechos conforme a la California Consumer Privacy Act, según sus modificaciones, si y en la medida en que LVP esté sujeta a esa ley. Las categorías de información que podemos recopilar incluyen identificadores, registros de clientes, información comercial, actividad de internet o electrónica, geolocalización derivada de IP o datos de dispositivo, información profesional o laboral de asociados e información personal sensible como identificación gubernamental o información fiscal cuando se presenta para verificación de asociados.
Los residentes de California pueden contactarnos mediante los métodos de la sección “Contacto” para ejercer los derechos aplicables. Si nuestras prácticas de datos requieren legalmente un mecanismo separado de “Do Not Sell or Share My Personal Information”, éste se pondrá a disposición en el sitio web.
17. Menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no buscamos conscientemente recopilar información personal de menores de 13 años. Las compras y el registro de asociados están destinados a adultos capaces de celebrar acuerdos legalmente vinculantes.
18. Visitantes internacionales
Si accede a los Servicios desde fuera de Estados Unidos, su información puede procesarse en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores. Las leyes de protección de datos aplicables pueden diferir de las de su país.
19. Enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o servicios que LVP no controla. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas y LVP no es responsable de dichas prácticas.
20. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente. Los cambios materiales se comunicarán cuando lo exija la ley aplicable.
21. Contacto
Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacte contact@lunavitapotenza.com o utilice los canales oficiales publicados en lunavitapotenza.com.