1. Scope
This Returns & Refund Policy applies to purchases made through the official Luna Vita Potenza (“LVP”) website and checkout. It should be read together with the LVP Terms & Conditions and Shipping Policy.
2. Eligible returns
To be eligible for a voluntary return, all of the following conditions must generally be met:
- The return request is submitted within 14 calendar days after the carrier records delivery.
- The product is unopened.
- The original safety seal or tamper-evident seal is intact.
- The product is in its original condition and packaging.
- The customer provides the applicable order number and other information reasonably necessary to locate the purchase.
3. Opened products
Because LVP products are ingestible dietary-supplement products, opened products are generally not eligible for return or refund for reasons such as preference, taste, change of mind, or dissatisfaction after opening.
This limitation does not apply when the product was delivered damaged, defective, contaminated, materially different from what was ordered, or when applicable law requires a remedy.
4. Damaged, defective, or incorrect products
If a product arrives damaged, defective, leaking, with a compromised seal, or if you receive the wrong product, contact LVP promptly after delivery. We may request photographs of the shipping box, product, label, lot information, seal, damage, or other reasonable evidence needed to evaluate the claim.
When a claim is approved, LVP may provide an appropriate remedy such as replacement, reshipment, store credit where legally permitted and accepted, or refund to the original payment method.
5. How to request a return
Before sending any product back, contact contact@lunavitapotenza.com and include your order number, the product involved, the reason for the request, and any supporting photographs when applicable.
Do not send products to any address until LVP provides return instructions. Unauthorized returns may be delayed, refused, or returned to sender.
6. Return shipping costs
For a voluntary return of an eligible unopened product, the customer is generally responsible for return shipping costs unless LVP states otherwise.
If the return results from an LVP fulfillment error, an incorrect item, or a verified damaged or defective product, LVP may provide a prepaid return method or otherwise cover reasonable return-shipping costs.
7. Original shipping charges
Original shipping charges are generally non-refundable for voluntary returns. If the return results from an LVP error, damaged or defective merchandise, or applicable law requires otherwise, the appropriate shipping charge may also be refunded.
8. Inspection of returned products
Returned products may be inspected before a refund is approved. If an item that was represented as unopened is returned opened, used, with a broken seal, materially damaged after delivery, or otherwise outside this Policy, LVP may deny the voluntary refund to the extent permitted by law.
9. Refund method and timing
Approved refunds are generally issued to the original payment method used for the purchase. After LVP submits a refund, the time required for the credit to appear may depend on the payment processor, card network, financial institution, or other payment provider.
LVP does not control the posting time of a refund after it has been transmitted to the payment provider.
10. Partial refunds
When only part of an order qualifies for refund, LVP may issue a partial refund for the eligible merchandise and any other amount required by applicable law. Discounts applied to the original order may be allocated proportionally when calculating a partial refund.
11. Smart Health Club™ and discounted orders
Product orders that receive a Smart Health Club™ member benefit or a valid Associate-ID customer discount are subject to this same Returns & Refund Policy once processed and delivered. Canceling or changing a Smart Health Club™ membership does not automatically cancel, reverse, or alter a product order that has already been processed, shipped, or completed.
If a refund is approved for an order that originally received a discount, the refund is based on the amount actually paid for the eligible merchandise, subject to applicable taxes, shipping treatment, and any non-waivable rights under law. Discounts do not create a right to receive more than the amount actually paid for the returned merchandise.
12. Associate-referred orders
Orders placed through a valid LVP Associate referral or Associate ID are purchased from and fulfilled by LVP. Return and refund decisions are made by LVP under this Policy. Associates are not authorized to promise refunds, modify this Policy, or personally accept product returns on behalf of LVP unless LVP has expressly authorized a specific process.
13. Fraud, abuse, or excessive return activity
LVP may review return requests for fraud, abuse, duplicate claims, chargeback manipulation, or other misuse. We may refuse a return or limit future transactions where reasonably necessary and permitted by law.
14. Chargebacks and payment disputes
We encourage customers to contact LVP first so we can attempt to resolve an order concern promptly. Nothing in this Policy eliminates any lawful right a customer may have to dispute a charge through a payment provider.
15. Non-waivable consumer rights
Nothing in this Policy limits any warranty, refund, cancellation, or consumer-protection right that cannot legally be waived or restricted.
16. Contact
For return or refund questions, contact contact@lunavitapotenza.com and include your order number when available.
1. Alcance
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a compras realizadas mediante el sitio web y checkout oficial de Luna Vita Potenza (“LVP”). Debe leerse junto con los Términos y Condiciones y la Política de Envíos de LVP.
2. Devoluciones elegibles
Para ser elegible para una devolución voluntaria, generalmente deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta dentro de 14 días calendario después de que el transportista registre la entrega.
- El producto está sin abrir.
- El sello de seguridad o evidencia de manipulación original permanece intacto.
- El producto permanece en su condición y empaque original.
- El cliente proporciona el número de pedido correspondiente y otra información razonablemente necesaria para localizar la compra.
3. Productos abiertos
Debido a que los productos LVP son suplementos dietéticos para consumo, los productos abiertos generalmente no son elegibles para devolución o reembolso por motivos como preferencia, sabor, cambio de opinión o insatisfacción después de abrirlos.
Esta limitación no aplica cuando el producto fue entregado dañado, defectuoso, contaminado, materialmente diferente de lo solicitado o cuando la ley aplicable exija un remedio.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso, con fuga, con sello comprometido o si recibe el producto incorrecto, contacte a LVP lo antes posible después de la entrega. Podemos solicitar fotografías de la caja, producto, etiqueta, información de lote, sello, daño u otra evidencia razonable necesaria para evaluar el reclamo.
Cuando el reclamo sea aprobado, LVP puede proporcionar un remedio apropiado como reemplazo, reenvío, crédito de tienda cuando sea legalmente permitido y aceptado, o reembolso al método de pago original.
5. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contacte contact@lunavitapotenza.com e incluya su número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y fotografías de respaldo cuando corresponda.
No envíe productos a ninguna dirección hasta recibir instrucciones de LVP. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
6. Costos de envío de devolución
Para una devolución voluntaria de un producto elegible sin abrir, el cliente generalmente es responsable del costo del envío de devolución salvo que LVP indique lo contrario.
Si la devolución resulta de un error de fulfillment de LVP, artículo incorrecto o producto dañado o defectuoso verificado, LVP puede proporcionar un método de devolución prepagado o cubrir de otra forma los costos razonables de devolución.
7. Cargos originales de envío
Los cargos originales de envío generalmente no son reembolsables en devoluciones voluntarias. Si la devolución resulta de un error de LVP, mercancía dañada o defectuosa, o la ley aplicable exige lo contrario, también puede reembolsarse el cargo de envío correspondiente.
8. Inspección de productos devueltos
Los productos devueltos pueden ser inspeccionados antes de aprobar el reembolso. Si un artículo presentado como sin abrir llega abierto, usado, con el sello roto, materialmente dañado después de la entrega o fuera de esta Política, LVP puede negar el reembolso voluntario en la medida permitida por la ley.
9. Método y tiempo del reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente se emiten al método de pago original utilizado en la compra. Después de que LVP envía un reembolso, el tiempo necesario para que aparezca el crédito puede depender del procesador de pago, red de tarjetas, institución financiera u otro proveedor.
LVP no controla el tiempo de contabilización del reembolso después de transmitirlo al proveedor de pagos.
10. Reembolsos parciales
Cuando solo parte de un pedido sea elegible para reembolso, LVP puede emitir un reembolso parcial por la mercancía elegible y cualquier otro monto exigido por la ley. Los descuentos aplicados al pedido original pueden distribuirse proporcionalmente al calcular un reembolso parcial.
11. Smart Health Club™ y pedidos con descuento
Los pedidos de productos que reciben un beneficio de miembro de Smart Health Club™ o un descuento de cliente mediante ID válido de Asociado están sujetos a esta misma Política de Devoluciones y Reembolsos una vez procesados y entregados. Cancelar o modificar una membresía Smart Health Club™ no cancela, revierte ni modifica automáticamente un pedido de producto que ya haya sido procesado, enviado o completado.
Si se aprueba un reembolso para un pedido que originalmente recibió un descuento, el reembolso se basa en el monto realmente pagado por la mercancía elegible, sujeto al tratamiento aplicable de impuestos, envío y cualquier derecho que legalmente no pueda renunciarse. Los descuentos no crean derecho a recibir más que el monto realmente pagado por la mercancía devuelta.
12. Pedidos referidos por asociados
Los pedidos realizados mediante una referencia válida de Asociado LVP o un ID de Asociado son comprados a y procesados por LVP. Las decisiones de devolución y reembolso son tomadas por LVP conforme a esta Política. Los Asociados no están autorizados para prometer reembolsos, modificar esta Política ni aceptar personalmente devoluciones en nombre de LVP salvo autorización expresa de un proceso específico.
13. Fraude, abuso o actividad excesiva de devoluciones
LVP puede revisar solicitudes por fraude, abuso, reclamos duplicados, manipulación de chargebacks u otro uso indebido. Podemos rechazar una devolución o limitar futuras transacciones cuando sea razonablemente necesario y permitido por la ley.
14. Chargebacks y disputas de pago
Recomendamos que el cliente contacte primero a LVP para intentar resolver rápidamente cualquier problema con un pedido. Nada en esta Política elimina ningún derecho legal que el cliente pueda tener para disputar un cargo mediante su proveedor de pagos.
15. Derechos del consumidor que no pueden renunciarse
Nada en esta Política limita garantías, reembolsos, cancelaciones o derechos de protección al consumidor que legalmente no puedan renunciarse o restringirse.
16. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacte contact@lunavitapotenza.com e incluya su número de pedido cuando esté disponible.