1. Scope
This Shipping Policy applies to orders placed through the official Luna Vita Potenza (“LVP”) website and checkout. Available delivery destinations, shipping methods, rates, and estimated delivery times may vary by order and destination.
2. Shipping charges
Shipping charges are calculated separately from the merchandise price and are shown during checkout when a shipping rate is available. A customer must review the final order total before payment.
Promotions or special offers may occasionally modify shipping charges, but free shipping applies only when it is expressly displayed as part of the applicable offer or checkout.
3. Shipping address
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address, including apartment, suite, unit, postal code, and other information reasonably required for delivery. LVP is not responsible for delays or additional charges caused by an incorrect or incomplete address supplied by the customer.
If you discover an address error after placing an order, contact LVP as soon as possible. Address changes cannot be guaranteed after an order has entered fulfillment or has been transferred to a carrier.
4. Order processing
Orders are prepared for shipment after payment authorization and any necessary fraud, address, inventory, or compliance review. The expected processing or shipment timing, when available, will be displayed during checkout, in the order confirmation, or in a subsequent customer-service communication.
Orders placed on weekends, holidays, or during periods of unusually high demand may require additional processing time.
5. Estimated delivery times
Any delivery date or transit time shown at checkout is an estimate unless expressly identified as guaranteed. Carrier delays, weather, transportation interruptions, address problems, public emergencies, or other circumstances outside LVP's reasonable control may affect delivery timing.
If LVP cannot ship within the time promised, we will handle the delay in accordance with applicable law, including providing any notice, cancellation option, or refund right that may be required.
6. Carriers and shipping providers
LVP may use one or more carriers, shipping platforms, fulfillment providers, or logistics services. The carrier selected for a particular order may depend on destination, package size, service availability, cost, and other operational factors.
7. Tracking
When tracking information is available, it may be sent by email, displayed in an order-status interface, or otherwise communicated to the customer. Tracking information may take time to update after a label is created.
8. Delivered packages
Carrier tracking that marks an order as delivered is an important delivery record, but if you cannot locate the package, check the delivery area, household members, building staff, neighbors where appropriate, and the carrier's tracking details before contacting LVP.
If a package remains missing, contact LVP promptly so we can review the shipment and determine the appropriate next step.
9. Lost, damaged, or incorrect shipments
If an order arrives damaged, contains the wrong item, or appears to have been lost in transit, contact LVP promptly and provide the order number and reasonable supporting information such as photographs of the package or product when applicable.
Depending on the circumstances, LVP may investigate with the carrier and may offer a replacement, reshipment, refund, or other remedy consistent with the Returns & Refund Policy and applicable law.
10. Refused and undeliverable packages
If a shipment is refused, returned as undeliverable, or returned because of an address problem, LVP may deduct actual non-refundable shipping or return costs from any refund to the extent permitted by law and the applicable Returns & Refund Policy.
11. International or restricted destinations
LVP will ship only to destinations that are available through the checkout at the time of purchase. Products, carriers, customs requirements, taxes, duties, import rules, or local restrictions may limit delivery to certain destinations.
When international delivery is offered, the customer is responsible for reviewing any customs, import, tax, or regulatory obligations disclosed at checkout or otherwise imposed by the destination jurisdiction, unless LVP expressly states that a charge is included.
12. Smart Health Club™ and customer-benefit orders
Orders receiving a Smart Health Club™ member benefit or a valid Associate-ID customer discount are subject to the same shipping rules as regular-price orders unless a different shipping promotion is expressly disclosed at checkout. Product discounts do not automatically reduce or eliminate shipping charges.
If a member signs in with an active Smart Health Club™ account, eligible product pricing may reflect the Club benefit while shipping remains calculated separately. Likewise, use of a valid active Associate ID may affect eligible product pricing without changing shipping charges unless the checkout expressly states otherwise.
13. Associate-referred orders
Orders placed through a valid active Associate referral or Associate ID are fulfilled by LVP under the same shipping standards as direct orders. Associates do not control carrier selection, shipping charges, delivery times, or LVP shipping policies.
14. Cancellations before shipment
If you request cancellation before an order has been processed or shipped, LVP will make reasonable efforts to stop the order. Cancellation is not guaranteed once fulfillment has begun. If the order cannot be stopped, the Returns & Refund Policy will apply.
15. Contact
For shipping questions, contact contact@lunavitapotenza.com and include your order number when available.
1. Alcance
Esta Política de Envíos aplica a los pedidos realizados mediante el sitio oficial y checkout de Luna Vita Potenza (“LVP”). Los destinos disponibles, métodos de envío, tarifas y tiempos estimados de entrega pueden variar según el pedido y destino.
2. Cargos de envío
Los cargos de envío se calculan por separado del precio de la mercancía y se muestran durante el checkout cuando existe una tarifa disponible. El cliente debe revisar el total final del pedido antes de realizar el pago.
Promociones u ofertas especiales pueden ocasionalmente modificar los cargos de envío, pero el envío gratis aplica únicamente cuando se muestre expresamente como parte de la oferta o del checkout correspondiente.
3. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo apartamento, suite, unidad, código postal y cualquier otra información razonablemente necesaria para la entrega. LVP no es responsable por retrasos o cargos adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si descubre un error en la dirección después de realizar el pedido, contacte a LVP lo antes posible. No se pueden garantizar cambios de dirección después de que el pedido entre a fulfillment o sea entregado al transportista.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan para envío después de la autorización del pago y cualquier revisión necesaria de fraude, dirección, inventario o cumplimiento. El tiempo esperado de procesamiento o envío, cuando esté disponible, se mostrará durante el checkout, en la confirmación del pedido o en una comunicación posterior de servicio al cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de demanda inusualmente alta pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
5. Tiempos estimados de entrega
Cualquier fecha de entrega o tiempo de tránsito mostrado en el checkout es una estimación salvo que se identifique expresamente como garantizado. Retrasos del transportista, clima, interrupciones de transporte, problemas de dirección, emergencias públicas u otras circunstancias fuera del control razonable de LVP pueden afectar la entrega.
Si LVP no puede enviar dentro del plazo prometido, manejaremos el retraso conforme a la ley aplicable, incluyendo cualquier aviso, opción de cancelación o derecho de reembolso que pueda exigirse.
6. Transportistas y proveedores de envío
LVP puede utilizar uno o más transportistas, plataformas de envío, proveedores de fulfillment o servicios logísticos. El transportista seleccionado para un pedido puede depender del destino, tamaño del paquete, disponibilidad, costo y otros factores operativos.
7. Rastreo
Cuando haya información de rastreo disponible, puede enviarse por correo electrónico, mostrarse en una interfaz de estado del pedido o comunicarse de otra forma al cliente. La información de rastreo puede tardar en actualizarse después de crear una etiqueta.
8. Paquetes marcados como entregados
El rastreo del transportista que marca un pedido como entregado constituye un registro importante de entrega. Si no encuentra el paquete, revise el área de entrega, miembros del hogar, personal del edificio, vecinos cuando sea apropiado y los detalles del rastreo antes de contactar a LVP.
Si el paquete continúa perdido, contacte a LVP lo antes posible para que podamos revisar el envío y determinar el paso correspondiente.
9. Envíos perdidos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, contiene un artículo incorrecto o parece haberse perdido durante el transporte, contacte a LVP lo antes posible y proporcione el número de pedido y evidencia razonable, como fotografías del paquete o producto cuando corresponda.
Dependiendo de las circunstancias, LVP puede investigar con el transportista y ofrecer reemplazo, reenvío, reembolso u otro remedio conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y la ley aplicable.
10. Paquetes rechazados o no entregables
Si un envío es rechazado, devuelto como no entregable o regresado por un problema de dirección, LVP puede descontar costos reales de envío o devolución no reembolsables de cualquier reembolso, en la medida permitida por la ley y la Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable.
11. Destinos internacionales o restringidos
LVP realizará envíos únicamente a destinos disponibles mediante el checkout al momento de la compra. Productos, transportistas, requisitos aduanales, impuestos, aranceles, reglas de importación o restricciones locales pueden limitar la entrega a ciertos destinos.
Cuando se ofrezca entrega internacional, el cliente es responsable de revisar obligaciones aduanales, fiscales, regulatorias o de importación divulgadas en el checkout o impuestas por la jurisdicción de destino, salvo que LVP indique expresamente que un cargo está incluido.
12. Pedidos con Smart Health Club™ y beneficios de cliente
Los pedidos que reciben un beneficio de miembro de Smart Health Club™ o un descuento de cliente mediante ID válido de Asociado están sujetos a las mismas reglas de envío que los pedidos a precio regular, salvo que en el checkout se divulgue expresamente una promoción de envío diferente. Los descuentos de producto no reducen ni eliminan automáticamente los cargos de envío.
Si un miembro inicia sesión con una cuenta activa de Smart Health Club™, el precio de productos elegibles puede reflejar el beneficio del Club mientras el envío se calcula por separado. Del mismo modo, el uso de un ID válido de Asociado activo puede afectar el precio de productos elegibles sin cambiar los cargos de envío, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario.
13. Pedidos referidos por asociados
Los pedidos realizados mediante una referencia válida de Asociado activo o un ID de Asociado activo son procesados y enviados por LVP bajo los mismos estándares que los pedidos directos. Los Asociados no controlan la selección del transportista, cargos de envío, tiempos de entrega ni las políticas de envío de LVP.
14. Cancelaciones antes del envío
Si solicita una cancelación antes de que el pedido sea procesado o enviado, LVP realizará esfuerzos razonables para detenerlo. La cancelación no está garantizada una vez iniciado el fulfillment. Si no puede detenerse, aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Contacto
Para consultas sobre envíos, contacte contact@lunavitapotenza.com e incluya su número de pedido cuando esté disponible.